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[期刊论文] 作者：牟颖,王俊峰,谢传柳,夏正洪,,
来源：计算机工程与设计 年份：2010
为进行呼叫中心的坐席数估计和后续的排班工作,分析了历史话务量数据的特点,总结出影响大型呼叫中心话务量的因素,并用这些影响因素的不同组合来预测话务量,通过结果的对比分...
[期刊论文] 作者：谢传柳,王俊峰,夏正洪,牟颖,,
来源：计算机工程与设计 年份：2010
为了实现对大型呼叫中心系统人力资源的合理配置,从而极大提升呼叫中心生产力并使得运营成本得到最小化,提出了智能排班算法并实现了大型呼叫中心智能排班系统。分析了排班的...
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