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[会议论文] 作者：郑久华[1]段婧[2]梁宏亮[2]刘永芳[2],
来源：中国心理学会成立90周年纪念大会暨第十四届全国心理学学术会议 年份：2011
信用卡的应用越来越普遍,拖欠账款的现象愈发严重。后排催收人员是指对拖欠信用卡账款2个月以上的顾客进行电话催收的人员,本研究采用行为事件访谈法(Behavioral Event I...
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