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[期刊论文] 作者：郑显春,李雪飞,朱守芹,,
来源：商场现代化 年份：2008
CRM也称做客户资源管理（Customer Asset Management）或客户交互管理（Customer Interaetion Management）。它指的是用信息化的手段有效地改善市场、销售、服务环节的流程，缩减销售...
[期刊论文] 作者：郑显春 李雪飞 朱守芹,
来源：商场现代化 年份：2008
[摘要] CRM也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction Management)。它指的是用信息化的手段有效地改善市场、销售、服务环节的流程，缩减销售周期和降低销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价......
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