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[期刊论文] 作者：陆大军 张 勇,
来源：运输经理世界 年份：2009
炸鸡腿和机动车维修本来风马牛不相及，但深入研究肯德基全球推广的标准化服务方案和江苏快修品牌的认定管理办法，却能发现两者之间的异曲同工之妙。 肯德基“CHAMPS”标准化服务，是其取得成功业绩的精髓之一。其内容为：C:Cleanliness保持美观整洁的餐厅；H:Hospita......
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