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[学位论文] 作者：陶华涛,
来源：华中科技大学 年份：2012
客户关系管理的宗旨是改善企业与客户之间的关系，它将科学管理理念和现代信息技术相结合，企业各部门统一管理，规范企业客户服务流程，以提高客户服务质量，根据客户分类原则，有效管理......
[会议论文] 作者：陶华涛,黄晓晨,朱卫锋,
来源：第十一届全国青年系统科学与管理科学学术会议暨第七届物流系统工程学术研讨会 年份：2011
根据钢铁企业物流管理公司客户关系管理现状,分析现有钢铁企业销售物流客服管理流程的不足,考虑服务请求处理的及时性、快速性、确切性和可操作性,提出了基于呼叫中心的钢铁企业销售物流客服流程优化方案,据此给出了客服平台的功能设计和界面设计,探讨了平台实......
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