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[期刊论文] 作者：顾丽洪,,
来源：福建质量管理 年份：2018
近年来,优质的服务已成为企业重要的竞争优势要素,有越来越多的企业致力于提升服务来提高顾客满意度.全面提升企业服务质量固然重要,但服务行业仍然有不可避免的服务失误.企...
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