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[期刊论文] 作者：Adrian Mello,智德,
来源：电子商务 年份：2002
53%的客户表示他们也不太可能会再次在那些反应迟钝的网站的实际商业网点里进行采购,恶劣的在线服务不仅仅危机企业的网上业务,还会让企业品牌在其最重要的客户心目中贬值...
[期刊论文] 作者：Adrian Mello,智德,
来源：电子商务 年份：2002
公司里的高级管理人员不属于技术型的终端用户,他们使用他们的电脑与普通的员工不同,而且他们使用的需要与一般工作人员也不一样.高级管理者对一个公司的财政事务有很关键的...
[期刊论文] 作者：Adrian Mello,智德,
来源：电子商务 年份：2002
对在线购物者来说所面临的最大麻烦事之一就是那些看不见的、被隐藏起来的信息.有时候,网站只是单纯地忽略了为购买者们提供他们需要的产品信息.而更多的情况是,当购买者想要...
[期刊论文] 作者：Adrian Mello,智德,
来源：电子商务 年份：2002
销售服务具有极大的风险性.但是似乎有一些销售顾问即使是在最坏的经济环境下也能够应付自如.他们的成功不能完全归因于外表和个性的魅力,那么他们能够如此成功的原因是什么...
[期刊论文] 作者：Adrian Mello,智德,
来源：电子商务 年份：2002
即时通信传送(Instant messaging,IM)不仅用于朋友、同事之间聊天,一些企业也已开始将它用于客户服务....
[期刊论文] 作者：Adrian Mello,智德,
来源：电子商务 年份：2002
建立一个在任何经济状况下都可稳定支持企业的品牌形象是十分重要的,这需要长远的目标和明确的市场定位....
[期刊论文] 作者：Adrian,Mello,智德,
来源：电子商务 年份：2002
当想象到一家大型企业的IT系统的时候,大多数人脑海中浮现的是这样一种景象:在一个装有空调的大房间里,很多台计算机在进行着紧张而繁忙的工作.但是从基本上说,在一家大型企...
[期刊论文] 作者：Adrian Mello,智德,
来源：电子商务 年份：2002
尽管近年来关于大规模用户化的大肆鼓吹不绝于耳，但是它被生产商和零售商广泛采用还需要很长的一段时间Despite massive hype over mass customization in recent years, it...
[期刊论文] 作者：Adrian,Mello,智德,鑫边,
来源：电子商务 年份：2002
"大规模用户化"(Mass customization)一词听起来就让人感到矛盾:一方面是大规模的生产,而另一方面每一产品又要适应不同用户的不同口味.这种冲突正在告诉人们这样一个事实,那...
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