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[期刊论文] 作者：Timothy Keiningham、Alexander Buoye、Sunil Gupta、Lerzan Aksoy,
来源：新营销 年份：2014
管理者通常认为，提升客户满意度与提高收益密切相关， 然而事实却没有那么简单。 1875年，美国蒙哥马利·沃德百货公司首次提出“包您满意，不满意就退款”的口号，试图使其自己的邮购目录业务在与其他零售商的竞争中脱颖而出。此后，这一承诺开始被使用。如今让客户......
[期刊论文] 作者：Timothy Keiningham,Alexander Buoye,Sunil Gupta,Lerzan Aksoy,,
来源：新营销 年份：2014
管理者通常认为,提升客户满意度与提高收益密切相关,然而事实却没有那么简单。1875年,美国蒙哥马利?沃德百货公司首次提出“包您满意,不满意就退款”的口号,试图使其自己的邮...
[期刊论文] 作者：Timothy Keiningham,Alexander Buoye,Sunil Gupta,Lerzan Aksoy,,
来源：新营销 年份：2014
管理者通常认为,提升客户满意度与提高收益密切相关,然而事实却没有那么简单。让满意度为你带来好处上述发现表明,客户满意度与公司盈利关系微弱,但事情并非一定如此。下面几...
[期刊论文] 作者：Timothy Keiningham, Sunil Gupta, Lerzan Aksoy & Alexander Buoye,
来源：董事会 年份：2014
大多数公司都恪守客户满意至上的承诺，认为“客户满意才能保证收入”。因而，在公司的使命宣言和营销策划中，随处可见对客户满意度的强调；薪酬体系里，客户满意度成为衡量奖金的重要指标；广告宣传片里，也处处吹嘘着追求客户满意的赞词。当下，客户满意度已广泛用于衡量和管......
[期刊论文] 作者：Timothy Keiningham Alexander Buoye Sunil Gupta Lerzan Aksoy,
来源：销售与管理 年份：2014
1875年，美国蒙哥马利·沃德百货公司首次提出了“包您满意，不满意就退款”的口号，试图使其自身的邮购目录业务在与其他零售商的竞争中脱颖而出。此后，这句承诺开始被使用。如今，让客户满意已经成为许多企业的承诺，频繁且明确地出现在各种任务宣言和营销计划中；人事薪资......
[期刊论文] 作者：蒂莫西·凯宁汉姆(Timothy Keiningham)苏尼尔·古普塔(Sunil Gupta)勒尔赞·阿克索伊(Lerzan Aksoy)亚历山大·布沃耶(Alexander Buoye),
来源：商业评论 年份：2016
“不满意，就退款。”美国芝加哥大型百货公司Montgomery Ward自1875年起就开始向顾客做出如上承诺，目的是在所有提供邮购目录的零售商中独树一帜。现在，很多企业都做出了令客户满意的承诺，大家想当然地认为，客户越满意，生意就越好。 实际情况是，客户满意度与客户消......
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