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提高客户满意度是否会增加企业盈利
[期刊论文] 作者：Timothy L.Keiningham,Tiffany Perkins-Munn,Lerzan Aksoy,Demitry Estrin,李海岚,, 来源：市场研究 年份：2006
大多数研究者和企业管理人员都认为客户满意度和企业期望的经营结果成正相关。研究发现,客户满意对购买意愿具有可测量的影响,而且对于客户保持和企业的经营业绩也有同样的影...
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