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[期刊论文] 作者：Ming-Hui Huang and Roland T. Rust,
来源：董事会 年份：2014
很多企业都孜孜不倦地追求提高生产率。它们想方设法在保证生产质量和数量的同时不断降低成本，从而攫取更高的利润率。然而，发达经济体的重心正向服务业倾斜，这意味着过去管理者耗费大量时间精力设计自动化流程来替换掉的“人”，恰恰是最宝贵的资源。 有时候，借助......
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