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[期刊论文] 作者：Sunil Gupta,
来源：董事会 年份：2019
亚马逊发展至今,已经完成了向数十个行业的渗透,包括网络服务、食品杂货、在线视频流、内容创作,甚至是实体书店等等;这种分散且庞大的渗透发展与现今推崇的'专注'&#...
[期刊论文] 作者：Sunil Gupta,
来源：销售与市场·管理版 年份：2015
我们现在这个时代必须有不同的想法、不同的思维，而且消费者的行为我们也必须能够很好地了解，以及在这个基础上提供最适合他们的价值。 技术给营销行业带来了很多变化，我把它分为五个阶段：一是以亚马逊和阿里巴巴为代表的电商阶段，很多行业都因为电商受到影响；二是......
[期刊论文] 作者：Timothy Keiningham Sunil Gupta,
来源：董事会 年份：2014
在某种程度上,管理者认为更高的满意度会令客户更加偏爱自己的品牌。但事实上,真正的关键在于客户对某一品牌的满意度是否高于其同时正在使用的其他竞争品牌,或者说消费者心...
[期刊论文] 作者：Timothy Keiningham、Alexander Buoye、Sunil Gupta、Lerzan Aksoy,
来源：新营销 年份：2014
管理者通常认为，提升客户满意度与提高收益密切相关， 然而事实却没有那么简单。 1875年，美国蒙哥马利·沃德百货公司首次提出“包您满意，不满意就退款”的口号，试图使其自己的邮购目录业务在与其他零售商的竞争中脱颖而出。此后，这一承诺开始被使用。如今让客户......
[期刊论文] 作者：Timothy Keiningham,Alexander Buoye,Sunil Gupta,Lerzan Aksoy,,
来源：新营销 年份：2014
管理者通常认为,提升客户满意度与提高收益密切相关,然而事实却没有那么简单。1875年,美国蒙哥马利?沃德百货公司首次提出“包您满意,不满意就退款”的口号,试图使其自己的邮...
[期刊论文] 作者：Timothy Keiningham,Alexander Buoye,Sunil Gupta,Lerzan Aksoy,,
来源：新营销 年份：2014
管理者通常认为,提升客户满意度与提高收益密切相关,然而事实却没有那么简单。让满意度为你带来好处上述发现表明,客户满意度与公司盈利关系微弱,但事情并非一定如此。下面几...
[期刊论文] 作者：Timothy Keiningham, Sunil Gupta, Lerzan Aksoy & Alexander Buoye,
来源：董事会 年份：2014
大多数公司都恪守客户满意至上的承诺，认为“客户满意才能保证收入”。因而，在公司的使命宣言和营销策划中，随处可见对客户满意度的强调；薪酬体系里，客户满意度成为衡量奖金的重要指标；广告宣传片里，也处处吹嘘着追求客户满意的赞词。当下，客户满意度已广泛用于衡量和管......
[期刊论文] 作者：Timothy Keiningham Alexander Buoye Sunil Gupta Lerzan Aksoy,
来源：销售与管理 年份：2014
1875年，美国蒙哥马利·沃德百货公司首次提出了“包您满意，不满意就退款”的口号，试图使其自身的邮购目录业务在与其他零售商的竞争中脱颖而出。此后，这句承诺开始被使用。如今，让客户满意已经成为许多企业的承诺，频繁且明确地出现在各种任务宣言和营销计划中；人事薪资......
[期刊论文] 作者：苏尼尔·古普塔（Sunil,Gupta）,卡尔&#,
来源：中国计算机用户 年份：2009
清楚认识到每位“免费”客户的真正价值，对于公司制定战略有着至关重要的影响。...
Multiple bilateral lower limb fractures in a 2-year-old child: previously unreported injury with a u
[期刊论文] 作者：Basant Repswal,Anuj Jain,Sunil Gupta,Aditya Aggarwal,Tushar Kohli,Devendra Pathrot,
来源：中华创伤杂志英文版 年份：2014
...
[期刊论文] 作者：蒂莫西·凯宁汉姆(Timothy Keiningham)苏尼尔·古普塔(Sunil Gupta)勒尔赞·阿克索伊(Lerzan Aksoy)亚历山大·布沃耶(Alexander Buoye),
来源：商业评论 年份：2016
“不满意，就退款。”美国芝加哥大型百货公司Montgomery Ward自1875年起就开始向顾客做出如上承诺，目的是在所有提供邮购目录的零售商中独树一帜。现在，很多企业都做出了令客户满意的承诺，大家想当然地认为，客户越满意，生意就越好。 实际情况是，客户满意度与客户消......
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