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[会议论文] 作者：付晓蓉,谢庆红,Tang Thuong Phat,陈红,
来源：香港城市大学,华中科技大学,南卡罗来纳大学 年份：2014
商业友谊是顾客员工间通过相互接触而发展形成的商业性朋友关系，这种关系能够对双方的服务接触及关系营销起到推动作用.本文试图将商业友谊引入服务失败情形下消费者后续行为意向模型中，研究商业友谊、顾客感知公平、顾客感知背叛三者的关系，以及消费者的背叛感知......
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