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[期刊论文] 作者：Timothy L. Keiningham,Tiffany,
来源：市场研究 年份：2006
大多数研究者和企业管理人员都认为客户满意度和企业期望的经营结果成正相关。研究发现，客户满意对购买意愿具有可测量的影响，而且对于客户保持和企业的经营业绩也有同样的影响......
[期刊论文] 作者：Timothy L. keiningham,Tiffany,
来源：市场研究 年份：2006
大多数研究者和企业管理人员都认为客户满意度和企业期望的经营结果成正相关.研究发现,客户满意对购买意愿具有可测量的影响,而且对于客户保持和企业的经营业绩也有同样的影...
[期刊论文] 作者：Timothy L. Keiningham,Lerzan Aksoy,Tiffany Perkins-Munn,Terry G. Vavra,陈珂,,
来源：市场研究 年份：2006
要实现利润最优化,企业必须将以品牌和以客户为中心的测量指标结合运用。要准确地对将来的购买行为进行预测,需要综合考量以品牌为中心的测量指标(比如品牌偏好)和以客户为中...
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