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[期刊论文] 作者：李庆昌, 张恩敏,,
来源：物流科技 年份：2016
文章基于服务质量模型(SERVQUAL),采用多准则决策分析的DANP方法,通过对国际快递物流行业高层管理人员的问卷调查,分析国际快递物流行业主要服务指标中的核心要素和各要素之...
[期刊论文] 作者：李庆昌 张恩敏,
来源：物流科技 年份：2016
摘 要：文章基于服务质量模型（SERVQUAL），采用多准则决策分析的DANP方法，通过对国际快递物流行业高层管理人员的问卷调查，分析国际快递物流行业主要服务指标中的核心要素和各要素之间的内在相关性。指出了国际快递物流公司服务体系中“客户经理服务”、“配送服务”以......
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