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[期刊论文] 作者：王菲,胡琦钰,,
来源：福建质量管理 年份：2016
客户关系管理作为一种普适的管理理念已在各行各业得到广泛的应用.T公司多年来秉持“客户至上”的理念使其成为我国寿险行业的“领头羊”.本文以T公司为例探究寿险行业的客户...
[期刊论文] 作者：王菲,胡琦钰,,
来源：福建质量管理 年份：2016
客户关系管理(CRM)的应用使得企业营销理念从“以产品为中心”转移到“以客户为中心”.企业受到CRM理念、 体制、 技术的三层驱动,同时也需要CRM基础理论的支撑.本文旨在综述...
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