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客户关系管理(CRM)的应用使得企业营销理念从“以产品为中心”转移到“以客户为中心”.企业受到CRM理念、 体制、 技术的三层驱动,同时也需要CRM基础理论的支撑.本文旨在综述客户关系管理相关基础理论从而为今后的研究打下基础.
客户关系管理(CRM)基础理论研究综述
【摘 要】
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客户关系管理(CRM)的应用使得企业营销理念从“以产品为中心”转移到“以客户为中心”.企业受到CRM理念、 体制、 技术的三层驱动,同时也需要CRM基础理论的支撑.本文旨在综述
【机 构】
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中国海洋大学管理学院 山东 青岛 266000
【出 处】
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福建质量管理
【发表日期】
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2016年17期
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