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[期刊论文] 作者：Robert Lee,
来源：医院管理论坛 年份：2003
中国的市场经济体制改革提高了消费者对商品和服务的期望值,并且这种期望值正随着人们生活水平的提高在不断提高……。今天,越来越多的中国人对各种消费,从一般商品到医...
[期刊论文] 作者：ROBERT LEE,
来源：医院管理论坛 年份：2003
为了满足病人对医疗服务日益增长的期望,并能以策略性方式来提高医院服务质量,许多医院都正在针对医生和员工开设讲座和应用互动式培训来提高服务意识。一些医院也曾和五星...
[期刊论文] 作者：Robert Lee,
来源：医院管理论坛 年份：2003
病人满意度或提升服务品质的项目,如同质量控制项目一样,经常会被热衷于评比“月度最佳服务奖”综合症所害。这些项目通常随着大规模的宣传活动而启动,但是不久又悄无声息的...
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