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[学位论文] 作者:楚天舒, 来源: 年份:2011
随着市场竞争的激烈,顾客忠诚的价值已被广泛认知,营销学界及企业界都认识到“维系顾客,而不仅仅是获取顾客”对于企业市场份额以及长期财务利益的战略价值,顾客忠诚因此成为营销研究的前沿课题之一。但是,大多数研究侧重于分析顾客满意、顾客忠诚的结果,缺乏对......
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