失误归因相关论文
从负面在线评论比例和失误严重性两个角度出发,通过引入归因理论、感知信任和商家回复等相关内容,探究负面在线评论对潜在顾客购买......
遵循归因理论和"刺激-加工-反应"(S-O-R)理论的研究逻辑,本文系统探讨了群发性产品危机背景下服务补救策略对消费者宽恕意愿的影响......
随着市场经济的深入发展,买方市场格局愈加稳固,顾客在与企业的对话中有越来越多的话语权。服务企业如要在日趋白热化的竞争中立于......
ue＊M＃’＃dkB4＃＃8＃”专利申请号:00109“7公开号:1278062申请日:00.06.23公开日:00.12.27申请人地址:（100084川C京市海淀区清华园申请人:清......
服务补救是商家挽回消费者的重要方式,消费者宽恕是商家能否实现客户保留的一个重要指标。本文以网络购物中的服务失误为背景,从消......
探明服务失误模糊情境下顾客不当行为意向的形成机制,对服务企业有效预防和避免顾客不当行为有重要意义。本文从归因视角分析了服......
本文通过两个2×2实验,就服务失误情境下,失误归因、补救公平性和转换成本对顾客沉默行为的影响,进行了探索性分析。研究发现:(1)......
[目的/意义]情报失察是决策失误的重要但非唯一影响因素,在对决策失误归因时,应避免“情报失察”的泛化和滥用。对此进行研究有利......
