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随着市场经济的深入发展,买方市场格局愈加稳固,顾客在与企业的对话中有越来越多的话语权。服务企业如要在日趋白热化的竞争中立于不......
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探明服务失误模糊情境下顾客不当行为意向的形成机制,对服务企业有效预防和避免顾客不当行为有重要意义。本文从归因视角分析了服......