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伴随着计算机、通讯技术的快速发展,客户服务支持系统---呼叫中心的建设成了继用电MIS之后信息化的又一个热点.本文介绍了该中心的......
该文以完达山乳业股份有限公司现有实际情况为背景,进行了客户服务与支持系统(CS&S)的实施研究,主要针对CS&S进行了理论和实践相结......
改革开放二十多年来，随着我国经济的发展，电力工业经历了供不应求，供大于求，又供不应求的多次交替循环发展过程。期间虽然受到来自包括......
分析在客户服务支持系统中体系结构的设计，在数据的集中处理和分布处理的问题上如何选择和平衡及如何设计和实现集中的数据处理模式......
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0引言处在电力市场调整阶段的电网经营企业,在保障电网生产安全的基础上,更关注市场化环境的电网经营方式.建立以"客户为中心"的"......
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