服务补救满意度相关论文
服务失败在商家服务过程中不可避免.而有效的服务补救措施对于企业挽回顾客和解决顾客抱怨至关重要.以往关于服务补救措施满意度的......
时间与金钱是顾客与一线服务人员在互动中最常接触的环境线索.通过两个实验,检验顾客在思考时间或金钱的条件下,是否在对服务补救......
随着3G时代竞争的加剧,通信行业的3家电信运营商迎来全方位的竞争,电信运营商的服务压力越来越来,为客户提供高水平的服务已经成为......
文章以网络购物情境下的服务补救满意度作为研究主题,构建了网络购物情境下服务补救满意度模型,该模型选取有形补偿、响应速度、道......
基于前景理论的视角,以参与服务补救的顾客为研究对象,检验了顾客参与在两类服务补救措施和补救满意度关系中的调节作用,及这种调......
时间与金钱是顾客与一线服务人员在互动中最常接触的环境线索。通过两个实验,检验顾客在思考时间或金钱的条件下,是否在对服务补救......
商业银行始终在努力拥有更多客户,使得市场占有率得以稳步提升。但是在为客户提供服务时,服务失误将会不可避免地出现。商业银行的......
文章引入感知公平为中介变量,构建了服务补救与服务补救满意度之间的关系模型,并付诸实证检验。结果表明:有形补偿、道歉、补救主......
近年来,针对日益严重的网络服务失败,进行补救是企业面临的迫切需要解决的问题。鉴于顾客在网络服务补救中的重要作用,学者们开始......
服务失败是服务性企业日常经营中的常见现象,企业通常以服务补救措施来减少服务失败的影响,但现有服务补救措施瞄准的一般是影响服......
文章是研究在服务失败情景下,顾客个体特征、顾客心理授权和服务补救满意度之间的影响关系,运用实证的研究方法,先进行问卷调查,再......
服务补救对企业来说,尤其是在网络购物情境下,除了能够消除顾客的不满意之外,更是一次扭转顾客印象并藉由服务补救来进一步提升顾......
随着经济的发展，我国的服务业也迎来了前所未有的发展契机，与此同时，服务失误却不可避免，不仅损害了顾客的利益，也损害了服务企业的利益......
随着互联网快速发展和普及,网络购物逐渐深入人们的生活,而激烈的竞争也随之而来,网店商家想要保持竞争优势越来越困难。由于服务......
随着3G时代竞争的加剧,通信行业的3家电信运营商迎来全方位的竞争,电信运营商的服务压力越来越来,为客户提供高水平的服务已经成为......
本文以近一年内参加旅行社赴台旅游,参与阿里山旅游行程的国内游客为研究对象,构建影响顾客忠诚度的理论模型,包括服务补救、服务......
