服务补救期望相关论文
由于服务具有无形性、异质性、生产与消费同步性等特点，顾客很容易遭遇服务失误。在服务失误的背景下，顾客首先会感知到物质和精神上......
长期以来,有关服务补救期望的理论研究多聚焦于结构的划分,却忽视了服务补救期望的动态发展。以网购中的高质量服务补救为背景,通......
近年来，随着电子商务的爆发式发展，网上购物日趋频繁。然而它涉及到网上销售与网下快递的渠道整合。但目前，这两者整合不够完美，导致服......
采用情景模拟方法,以餐饮业为例,测评了顾客关系(包括信任关系和偶遇关系)对服务失误背景下的顾客感知损失、情绪和补救期望的影响......
伴随服务业的竞争不断加剧,服务失误不断出现,而且会给企业带来巨大的损失。因此,如何管理好服务补救期望,提高顾客的忠诚度和满意......
餐饮业作为传统的服务型行业,常年保持着高速稳定的发展。然而,由于服务本身的特点和我国餐饮服务的复杂性,使服务失误已成为困扰......
顾客期望对顾客满意水平有着重要的影响。在服务失败和服务补救的理论框架下,学界长期关注服务传递期望,而对服务补救期望缺少应有......
由于服务的无形性、异质性及生产和消费的同时性等特性使得服务企业的服务失误发生在所难免,如何对失误进行补救再次赢得消费者的......
随着消费者服务意识的增强,企业正面临着比以往更强烈的服务压力。所以如何提供让消费者满意的服务质量成为企业的重要经营目标。......
随着电子商务的迅速发展,网络购物成为一种潮流,服务失败现象也日益渐增。通过服务补救消除服务失败的影响,提高顾客的重复购买意......
服务的无形性、生产与消费的同时性和易逝性等特点决定了服务失败是不可避免的。服务失败会降低顾客满意度和顾客的忠诚度,但这不......
随着互联网快速发展和普及,网络购物逐渐深入人们的生活,而激烈的竞争也随之而来,网店商家想要保持竞争优势越来越困难。由于服务......
