在分析了顾客的要求结构基础上,逐步确定了顾客满意指标和顾客满意级度,并且对收集顾客满意信息的方式、内容及渠道提出看法及改进......

本研究以Spielberger&Gorsuch(1970,1983)的状态特质焦虑理论和Gile(1995)的认知负荷模型理论为基本理论基础,以Cassady&Johnson(2......

从石油施工企业竞争激烈的油田市场现状出发,根据石油系统普遍采用的"用户满意度调查表"法和"综合分析"法,论述了当前石油施工企业......