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门诊顾客满意度指标体系的建立与评价
通过借鉴国内、外顾客满意度调查方法,结合我国医院的实际,探讨建立门诊顾客满意度指标体系。从顾客期望、价值感知、质量感知、顾客......
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门诊顾客满意度指数测评的实证研究
目的建立医院门诊顾客满意度指数测评体系,科学、客观、全面地反映顾客对医疗服务的真实满意程度,并实验性地运用与医院管理实践。......
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