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在日益激烈的市场竞争中，追求顾客满意已经成为企业管理和获取竞争力的基本法则。顾客导向理念是新公共管理的一个重要内容，在公共管......
在政府行政工作中建立与实施顾客导向理念是服务型政府建设的一个关键问题。与顾客导向理念相适应的政府绩效评价体系既是确立和实......
随着我国加入WTO日程的逼近和改革开放的深入，大型零售企业面临更加复杂困难的竞争环境。只有认清自身在市场竞争中的优势态势，找出......
"顾客导向"理念是20世纪60年代开始适用于私人部门的经营战略。兴起于20世纪80年代的新公共管理运动将其导入公共部门,并视之为重......
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