在日益激烈的市场竞争中，追求顾客满意已经成为企业管理和获取竞争力的基本法则。顾客导向理念是新公共管理的一个重要内容，在公共管理领域，顾客导向管理源于1980年以后的政府全面质量管理，政府全面质量管理的一个重要基础在于将顾客满意作为政府服务质量的核心。　　我国在20世纪90年代提出顾客导向理念，但是目前对于顾客导向在公共管理领域的研究还不够，也没有引入档案工作领域。在档案利用工作中引入新公共管理的顾客导向理念，是对传统档案利用工作模式和方法的挑战和创新。本文的创新之处是提出并建立顾客导向理念的档案利用工作模式，对模式的分析和运用是本文研究的重要部分。　　本文主要分为五个部分:第一部分提出本文的研究背景、目的和意义，国内外研究文献综述等;第二部分为顾客导向的新公共管理意涵;第三部分是研究基于顾客导向理念的档案利用工作，探讨档案利用工作的历史与现状，提出问题并建立顾客导向的档案利用工作模式，这部分为本文的重点;第四部分通过广州市白云区的档案利用工作进行实证分析，提出基于顾客导向理念的白云区档案利用工作模型。通过数据调查，阐述顾客导向理念在白云区档案利用工作中的运用方法，并提出解决问题的策略。第五部分提炼本文的主要观点，并对基于顾客导向理念的档案利用工作进行了展望。