B2C电子服务质量相关论文
研究发现,可以将B2C电子服务质量分为有形性、可靠性、可信性、互动性和移情性等5个维度。文章采用调查法利用结构方程模型探讨各......
随着网购者对B2C网购认可程度的增加,使得当前的B2C企业更加注重提高服务质量以获得竞争优势。国内关于这方面的实证研究不多,许多......