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基于关系嵌入的客户知识管理绩效影响机制研究
20世纪80年代以后,技术进步的突飞猛进导致企业产品生命周期越来越短,而消费者的日趋成熟,以及在市场自由化驱动下消费转移壁垒的......
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在很多企业实施客户关系管理并未取得持续竞争优势的情况下,学界和企业界开始探索客户关系管理与知识管理的集成,即对客户知识管理......
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