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服务质量双重期望和容忍区间的顾客特征影响研究
基于顾客期望的双重标准,即理想期望和恰当期望,以零售服务为例,通过实证研究分析了顾客性别和购物频率对服务质量双重期望和容忍......
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恰当期望
容忍区间
顾客特征
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