整体服务质量相关硕士博士期刊学术论文 - 搜论网

整体服务质量相关论文

认知和情感对服务质量的综合作用分析

服务质量正日益成为顾客中心时代的竞争焦点,它除了受多种因素的综合作用表现出明显的认知层次性外,还受产品使用或消费经历中所引......

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感知服务质量消费情感整体服务质量

酒店业顾客界面期望与界面感知的比较研究

传统的服务质量测量方法忽视服务要素间内部交互对主客外部交互的质量影响,这不利于分析和满足顾客对服务产品的整体性要求。研究......

期刊

酒店业界面期望界面感知整体服务质量体验管理

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