服务交互质量相关论文
渠道关系管理一直是渠道研究者和管理者关注的重点。关系质量在一定程度上反映了渠道关系，服务交互质量又与渠道关系质量相互联系，所......
服务是一个交互的过程。服务质量中的交互质量理应受到研究和管理上的重视，但目前与交互质量相关的研究相对较少。本文将首先阐述服......
本文提出顾客感知服务质量研究的动态化思路。动态化指竞争的动态化(服务产品同质化)，服务感知质量内涵要素的动态化(服务交互质量)......
本文是在对服务质量文献回顾的基础上提出了服务交互质量的概念，对交互质量进行了分类，并提出了测量交互质量的指标，以及如何提高服务......
文章基于保险行业进行了实证分析,结果表明,服务交互质量通过对认知品牌态度和情感品牌态度的影响,最终对消费者行为意向产生作用......
移动服务的快速发展增进了用户与数字图书馆间的信息交互,更加关注从用户体验出发的服务运作与管理。本文从用户与数字图书馆移动......
