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根据Oliver的期望差距理论，顾客的服务补救满意度直接与服务补救预期相关。在影响补救预期的诸多因素中，顾客对于服务失败的归因被认......
本研究以银行客户为调查对象进行数据收集，并用Lisrel18．7软件验证三个影响因素对服务补救预期三个维度的作用机制。结果发现服务失......
