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高校教学服务质量差距模型的构建

高校教学从本质上来讲是一种育人活动，这种育人活动主要通过教学服务来实现；借鉴服务管理领域的服务质量差距模型，我们可以构建高校教......

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教学服务质量高校教学差距模型服务质量差距教学质量管理领域质量问题沟通差距

③“四大差距”衍生的整合契机

服务营销有四大“经典差距”：知识差距、标准差距．传递差距和沟通差距。理解起来其实很简单．服务是一种无形的商品．它必须由人来提供．由......

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