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管理者关怀导向相关论文

负面情感事件对一线服务人员情绪、满意及承诺的影响——以高交互服务行业为例

高交互性是服务行业的重要特征之一,服务过程中,服务人员会与顾客高频率接触,并通过与顾客的互动传递服务价值。在服务传递过程中......

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情感事件理论归因管理者关怀导向负面情绪情感承诺

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