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道歉4R模式相关论文
如何让道歉成为危机处理的利器——基于克利费尔道歉4R模式的分析
被冒犯、被伤害形成的怨恨、矛盾与冲突是导致危机的重要因素,消除这些因素的重要途径是道歉,以满足双方尤其是被冒犯方受损的情感......
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