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顾客不道德行为下的酒店员工情绪研究——基于关键事件技术法

酒店行业被称为“情绪型劳动行业”,服务质量是酒店的生命线,这种特殊性决定了服务人员保持愉快的情绪状态、管理人员营造出良好的......

学位

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顾客不道德行为下的酒店员工情绪研究

酒店行业被称为“情绪型劳动行业”,服务质量是酒店的生命线,这种特殊性决定了服务人员保持愉快的情绪状态、管理人员营造出良好的......

学位

关键事件技术经济型酒店顾客不道德行为情绪性劳动

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