顾客欺凌相关论文
为探索销售人员核心自我评价、 情绪耗竭在顾客欺凌和工作退缩行为关系中的中介作用.采用顾客欺凌量表、 核心自我评价量表、 情绪......
近年来,越来越多的媒体和学者关注到医护服务行业的身体暴力事件,而对于普遍存在的来自患者方言语和态度上的攻击并没有得到广泛的......
针对导游人员面对顾客欺凌时所感知的压力,文章借助资源保存理论,在对253位导游人员问卷调查的基础上通过多元分层回归模型分析顾......
作为服务交互中常见的负面行为,顾客欺凌对员工自我控制资源、心理资源以及工作热情具有不可忽视的消极影响。本文以自我损耗为视......
摘 要 为探索销售人员核心自我评价、情绪耗竭在顾客欺凌和工作退缩行为关系中的中介作用。采用顾客欺凌量表、核心自我评价量表、......
随着服务行业的日益发展,企业之间的竞争更多地集中在服务一线人员对顾客的服务态度竞争上,正是基于这个理念,企业对服务人员的态......
随着服务行业的迅速发展,越来越多的企业在激烈的市场竞争中开始重视实施顾客导向的服务策略,要求员工在服务过程中以顾客为中心,......
当今以服务为导向的经济环境中,顾客欺凌是组织和员工在日常运营中必须面对的严重的厌恶事件之一。而国内外对顾客欺凌的研究对象......
作为组织外部"阴暗面"的一种,顾客欺凌对于员工工作绩效的负向影响不可忽视。基于情感事件理论和资源保存理论,以"事件→情感→态......
