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本文阐述了企业开展用户满意度(CSD)测评活动的意义和作用,简要介绍了用户满意度测评的方法和近几年来的测评结果,简述了CSD测评活动对企业生产经营活动的作用和成效,剖析了存在问题,对如何提高企业CSD、改进测评方法等方面的提出了作者的看法和建议.
实施用户满意工程,推动企业持续改进——企业开展用户满意度测评的成效和思考
【摘 要】
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本文阐述了企业开展用户满意度(CSD)测评活动的意义和作用,简要介绍了用户满意度测评的方法和近几年来的测评结果,简述了CSD测评活动对企业生产经营活动的作用和成效,剖析了存在问题,对如何提高企业CSD、改进测评方法等方面的提出了作者的看法和建议.
【机 构】
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中国广州昊天化学(集团)有限公司(广州市)
【出 处】
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中国质量协会
【发表日期】
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2003年9期
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