【摘 要】
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随着电子商务和网上零售市场的发展,消费者改变了原有单一渠道购买方式,而倾向于实体店、网上及移动终端等相结合的跨渠道购买方式.消费者购买方式的转变为企业在多渠道环境下开展营销活动以维护顾客忠诚提出了新的挑战.消费者跨渠道购买行为研究已经成为营销领域研究的热点问题.为此,本研究拟探查消费者介入对跨渠道购买意愿影响的机理.首先在界定消费者介入与跨渠道购买内涵的基础上,梳理了互联网环境下的相关文献,开发了
【出 处】
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香港城市大学,中国石油大学,加州大学河滨分校,伊利诺伊大学厄巴纳-香槟分校
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随着电子商务和网上零售市场的发展,消费者改变了原有单一渠道购买方式,而倾向于实体店、网上及移动终端等相结合的跨渠道购买方式.消费者购买方式的转变为企业在多渠道环境下开展营销活动以维护顾客忠诚提出了新的挑战.消费者跨渠道购买行为研究已经成为营销领域研究的热点问题.为此,本研究拟探查消费者介入对跨渠道购买意愿影响的机理.首先在界定消费者介入与跨渠道购买内涵的基础上,梳理了互联网环境下的相关文献,开发了消费者介入的测量量表.并且进一步构建了消费者介入、信息搜索、感知价值、跨渠道购买意愿变量间的影响机理理论模型,采用结构方程的方法对理论模型进行了实证检验.结果表明消费者介入影响信息搜索和感知价值,信息搜索也会对感知价值产生影响,并且信息搜索和感知价值共同影响跨渠道购买意愿.
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