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近年来顾客价值(Customer Value)成为西方企业管理研究寻求持久竞争优势的新来源.本文从关系营销的视角分析顾客关系的发展变化对顾客价值感知的动态影响,提出若干基于顾客价值发展顾客关系管理的实践启示.
服务企业顾客关系与顾客价值感知
【摘 要】
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近年来顾客价值(Customer Value)成为西方企业管理研究寻求持久竞争优势的新来源.本文从关系营销的视角分析顾客关系的发展变化对顾客价值感知的动态影响,提出若干
【机 构】
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南开大学现代管理研究所
【出 处】
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第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议暨中国科协第4届青年学术年会卫星会议
【发表日期】
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2001年8期
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