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客户关系管理是企业电子商务实施的核心环节，文章从电子商务商务模式分析入手，围绕企业客户价值的实现这个核心问题，对客户信息管理的重要性和客户关系管理的实施进行了较全面分析，提出了企业CRM实施的闭环系统，并得出了不同电子商务模式企业CRM对客户价值实现的途径。
电子商务模式下的企业客户关系管理与客户价值的实现
【摘 要】
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客户关系管理是企业电子商务实施的核心环节，文章从电子商务商务模式分析入手，围绕企业客户价值的实现这个核心问题，对客户信息管理的重要性和客户关系管理的实施进行了较全面分
【机 构】
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华东交通大学经济管理学院,南昌,310013
【出 处】
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第12届全国信息管理与工业工程学术会议
【发表日期】
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2008年12期
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