【摘 要】
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质量的管理约可分为两大领域:一是大量生产的工业产品,另一是服务业提供的服务质量. 服务业中包含各行各业,各别性质差异很大,而且大多数服务的质量问题涉及服务过程中,服
【出 处】
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第四届海峡论坛暨第三届海峡两岸质量论坛
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质量的管理约可分为两大领域:一是大量生产的工业产品,另一是服务业提供的服务质量.
服务业中包含各行各业,各别性质差异很大,而且大多数服务的质量问题涉及服务过程中,服务人员的行为和态度,甚至于涉及整个团体的组织文化.本文不予讨论,仅就具体实在的工业产品质量与社会文化之间的关系,略表管见,并借一实例为说明,就教于方家.
质量是依一定的标准所完成的工作,不允许发生「意外」.「意外」发生了,生产过程中出现了不合格的产品.这就发生了所谓是「质量问题」.有关的社会如何来看待这个「质量问题」与这个社会的文化有关.本文中借用一个极端的实例,说明文化与解决质量问题有关.今年2012恰好是二十世纪中号称最奢侈最豪华的邮轮「铁达尼号」沉没一百周年,欧美社会为此有各种不同形式的纪念活动.纪念活动是一种文化的表征,说明了质量与文化的关系.船只沉没是质量事件;纪念活动却是文化的驱使.
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