【摘 要】
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无偿献血是一种“我为人人，人人为我”，真正出于同社会，帮助他人的高尚的奉献行为，因此，献血者应得到充分的尊重。工作人员优良的、布满人性化的服务和护理应体现在献血的全过
【出 处】
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东北地区采供血机构输血技术组2009年会
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无偿献血是一种“我为人人，人人为我”，真正出于同社会，帮助他人的高尚的奉献行为，因此，献血者应得到充分的尊重。工作人员优良的、布满人性化的服务和护理应体现在献血的全过程。据统计，1个感觉满足的献血者会将他的愉快经历告诉1～5个人，而1个不满足的献血者将把他的糟糕经历告诉10～20个人。好事不出门，坏事传千里，尤其在目前的网络时代更是瞬间传万里。因此，了解献血者的思想，发现献血者的满在需求，明确献血者的需要和期望，将更有利于献血者队伍的建设。所以，血站人性化治理是血站发展的必然，也是社会进步的必然。文中根据笔者多年血站工作经验并结合新办法、新规范，对人性化服务的具体要求和措施进行介绍。
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