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本文根据当前烟草行业实施CRM的实际，着重分析、论述影响其实施效果的五大因素，包括：认识上的误区、客户评价体系、客户知识管理、软件缺陷、系统实施后的跟踪与反馈等，以及相应对策。
影响烟草行业CRM实施效果的因素分析
【摘 要】
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本文根据当前烟草行业实施CRM的实际，着重分析、论述影响其实施效果的五大因素，包括：认识上的误区、客户评价体系、客户知识管理、软件缺陷、系统实施后的跟踪与反馈等，以及相应
【机 构】
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株洲市烟草公司
【出 处】
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中南片2007年烟草学术交流会
【发表日期】
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2007年期
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