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本篇报告的研究对象是金融服务外包企业——卡巴斯基.卡巴斯基是目前世界上应用最为广泛的专业杀毒软件之一,目前,公司的业务遍布全球100多个国家,为超过2.5亿的用户提供安全保护.服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后,外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动.卡巴斯基实验室是一家拥有1500多名高级专家的国际集团,总部位于莫斯科,在全球五大洲都设立了代表机构,共同协作为客户提供服务.