【摘 要】
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本文从标准化服务入手，运用心理学理论来分析阐述SMART原则在提高图书馆服务标准上的应用。在服务行业中，标准化服务是“用户满意”的前提；在图书馆的流通服务管理中，标准化服务是“读者满意”的前提。而图书馆存在的根基是读者。提供标准化服务有利于提高读者服务实效，使图书馆成为信息资源与读者的桥梁而不是沟壑，提供标准化服务可以节约办馆成本，有利于创建服务品牌，树立高效服务的形象。因此图书馆在制定服务标准时
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本文从标准化服务入手，运用心理学理论来分析阐述SMART原则在提高图书馆服务标准上的应用。在服务行业中，标准化服务是“用户满意”的前提；在图书馆的流通服务管理中，标准化服务是“读者满意”的前提。而图书馆存在的根基是读者。提供标准化服务有利于提高读者服务实效，使图书馆成为信息资源与读者的桥梁而不是沟壑，提供标准化服务可以节约办馆成本，有利于创建服务品牌，树立高效服务的形象。因此图书馆在制定服务标准时应该具有明确性-S(Specific)、可衡量性-M(Measurable)、可实现性A(Achievable)、与读者的需求相吻合-R(Relevant to Readers)、注意及时性-T(Timely)。但在制定优质服务标准应该避免不必要的误区。
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