目的探讨人性化管理、民主化管理在门诊护理管理中的应用。方法门诊护士长深入门诊临床一线,充分了解门诊各岗位护士的工作艰辛的基础上,关心每位护士的身心、家庭、晋升等情况,尽最大努力提供展示才华的舞台;重视提高护士对人性化管理的全面认识及管理中重视人的因素的必要性和重要性;进一步更新思想观念,增强护士的自我保健能力及防范意识,维护心理健康,保持积极性上的心态。结果护士长在日常管理中实施人性化、民主化管理,便于调解各科室内部矛盾冲突及协调各种人际关系,使护士间和睦相处,能最大限度地发挥团队协作意识及每位护士的潜能;调动了护士的工作主动性、积极性,增强了科室间的向心力和凝聚力,从而进一步提高了工作效率及护理质量;提高了门诊护士的整体综合素质;减少了护理差错事故、护理投诉、纠纷。结论人性化管理是追求人性化管理与规范化管理的最佳结合。管理者以人为本的新的服务理念,充分发挥护士的潜能,赋予每位员工价值感、归属感及成就感。稳定了护士队伍,促进医院的和谐发展。