论文部分内容阅读
本文采用日记式方法,结合对美发服务业的消费者调查,探索了顾客惊喜、满意对顾客意向忠诚和行为忠诚的不同影响.研究结果发现,顾客惊喜比顾客满意更能驱动顾客忠诚,特别是对顾客的意向忠诚影响更大.当顾客满意较高时,顾客惊喜对顾客忠诚的影响显著提高,特别是对行为忠诚.
给顾客以惊喜,而不仅仅是满意
【摘 要】
：
本文采用日记式方法,结合对美发服务业的消费者调查,探索了顾客惊喜、满意对顾客意向忠诚和行为忠诚的不同影响.研究结果发现,顾客惊喜比顾客满意更能驱动顾客忠诚,特别是对
【机 构】
：
东北大学工商管理学院
【出 处】
：
2013年JMS第十届中国营销科学学术年会暨博士生论坛
【发表日期】
：
2013年期
其他文献
以往研究中,中介效应分析普遍参照Baron & Kenny(1986)的因果逐步回归分析法进行中介检验。但是,近年来诸多学者对该方法的合理性和有效性提出质疑。在此背景下,本研究对国际
Strategic emerging industry in Guangdong status empirical analysis,this paper summarizes the Guangdong strategic emerging industry has great achievement of
会议
现实中的例子说明产品伤害危机不仅会影响一个品牌甚至会摧毁一个公司,然而由于产品复杂性的提升,法律法规的健全以及顾客要求的提升,未来将会有越来越多的产品伤害危机事件
会议
瞬间遭高压电击四肢只剩一肢 谢坤山犹记得，自己是在工厂搬运物品……没想到，当时手持的一把钢管误触高压电，钢管连着身体，一起被强烈的力量吸住，当场击昏。虽然挽回了性命，但是，双手截肢、右腿下半肢切除、左脚趾烧坏、右眼丧失视力。在别人眼中，他变成比“秘雕”还可怕的怪物。清醒后，谢坤山被团团的人群围绕住，他的视线接触到站立在病床旁的母亲，脸上两行已经干涸的泪痕依稀可见。 从一位四肢强健的青年，变
广东是中国经济开放的前沿,也是普罗大众萌发审美意识,开始主动追求美、展示美、创造美的地方。广州举办选美活动在全国也是领风气之先,近几年来,各种名目的选美活动在广州可
2007年10月7日晚,英雄城南昌无人入眠,红遍大江南北、历时100天的“2007年度中国红歌会”大赛画上了圆满的句号。年仅21岁的藏族女孩泽仁曲措以她“天籁般的歌声”和9.99分
据海关统计,今年二季度,中国共出口农药14.2万吨,价值4.2亿美元,分别比去年同期(下同)下降0.7%和增长5.5%,出口平均价格2941美元(吨价,下同)。同时,中国进口农药1.5万吨,价值
在埃及考古界中有一位谁也得罪不起的人物。他掌管着金字塔、狮身人面像、国王谷和阿布·辛拜勒神庙等考古圣地的钥匙。不得到他的允许,没有人可以擅入那里从事考古发掘与研
网络借贷是一种基于网络平台的新型民间借贷模式,具有借贷双方信息不对称、贷款无抵押物高风险及借贷关系复杂等特点,投资者在投资决策中面临新的挑战.针对网络借贷的特点,本
会议