志愿服务是推动和谐社会、首善之区建设的有力抓手。在北京奥运会、残奥会期间，志愿者的微笑成为北京最好的名片。奥运会后，志愿服务实现常态化发展。北京志愿者延续奥运热情，圆满完成国庆60周年志愿服务任务；在抗震救灾中续写爱心传递的新篇章；北京志愿者在上海世博会上让首都的微笑名片继续绽放。在推进世界城市建设的历史条件下，志愿服务的内涵不断深化、形式不断创新、队伍不断壮大，志愿者发挥出越来越大的作用。未来的北京将努力推动志愿服务项目化运行，积极发挥志愿服务在“人文北京”建设中的引领作用、在“科技北京”建设中的推动作用和在“绿色北京”建设中的促进作用。瞄准世界城市建设目标，努力推动志愿服务制度化建设，积极营造全社会关心、支持和参与志愿服务的浓厚氛围，努力建设和完善具有时代特征、体现中国特色、彰显首都特点的志愿服务工作体系。加快推进“枢纽型”志愿者组织建设，努力形成“条块结合，点线联动”的工作格局。